Política de pedidos

Última atualização: outubro de 2026.

Esta página explica como um pedido acontece do começo ao fim. Ela vale para encomendas combinadas pelo WhatsApp. Pedidos feitos pelo iFood seguem também as regras do próprio aplicativo.

1. Como um pedido é fechado

1. Você manda o que precisa: data, quantidade aproximada, produtos e o horário em que pretende retirar na cozinha.
2. A Tatyê confirma se a data é possível e devolve um orçamento com valor e prazo.
3. Você aprova.
4. O pedido entra na agenda de produção.

Um pedido só está confirmado depois da confirmação da Tatyê. Enquanto não houver essa confirmação, a data não está reservada — mesmo que você já tenha mandado todos os detalhes.

2. Prazos

O prazo mínimo varia conforme o produto e a quantidade. Uma caixa de docinhos e uma mesa para cem pessoas não ocupam o mesmo espaço na produção.

Datas comemorativas — Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, festas juninas e Natal — têm agenda própria e costumam fechar semanas antes da data.

O prazo do seu pedido é informado no orçamento, antes de você aprovar.

3. Quantidade mínima

Encomendas podem ter quantidade mínima, que varia conforme o produto e o trabalho que ele exige. O mínimo aplicável ao seu caso é informado na consulta, junto com o orçamento.

4. Pagamento e sinal

As formas de pagamento aceitas e a necessidade de sinal para reservar a data são confirmadas no atendimento, junto com o orçamento.

Quando houver sinal, ele serve para reservar a data na agenda de produção — a partir dele a Tatyê deixa de aceitar outro pedido para o mesmo horário.

5. Alterações no pedido

Alteração de sabor, quantidade ou horário depende de quanto tempo falta para a data combinada e do quanto da produção já começou.

• Com antecedência, quase tudo é ajustável.
• Perto da data, mudanças que aumentam a quantidade podem não ser possíveis, porque a agenda da semana já está fechada.
• Depois que a produção começou, ingredientes já comprados e trabalho já feito não têm como ser desfeitos.

Qualquer alteração precisa ser combinada e confirmada pelo WhatsApp.

6. Cancelamento

Cancelamento com boa antecedência costuma ser tranquilo. Quanto mais perto da data, maior a chance de a produção já ter começado — e aí o que já foi produzido ou comprado entra na conversa.

As condições de devolução de sinal em caso de cancelamento são informadas no momento da contratação.

Desistência em até 7 dias. Quando a encomenda é fechada a distância — pelo WhatsApp, pelo formulário do site ou por telefone —, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do produto. Para desistir, basta avisar pelo mesmo WhatsApp em que o pedido foi feito; o valor pago nesse prazo, inclusive o sinal, é devolvido de imediato e corrigido (art. 49, parágrafo único).

Nenhuma regra desta página reduz os direitos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante a quem compra.

7. iFood e retirada

Entrega: Para pedidos com entrega, utilize a loja oficial da Tatyê Doces Gourmet no iFood. A disponibilidade, área atendida, prazo e taxa são informados diretamente pela plataforma. Pedidos feitos pelo aplicativo seguem as regras da própria plataforma, inclusive quanto a prazo, cancelamento e reembolso. A Tatyê Doces Gourmet não realiza entrega própria.

Retirada: Encomendas feitas diretamente com a Tatyê podem ser retiradas na cozinha de produção no Recanto das Emas, mediante confirmação prévia de data e horário. A cozinha fica no Recanto das Emas e recebe de terça a domingo, das 12h às 21h30.

Feiras: As feiras funcionam como pontos de venda presencial dos produtos disponíveis no dia e não são pontos de retirada de encomendas.

Cozinha de produção. A retirada de encomendas acontece aqui, mediante pedido combinado; não realizamos consumo no local.

8. Conservação depois que o pedido sai da cozinha

A partir do momento em que o pedido sai da cozinha, a conservação passa a depender de quem recebeu: refrigeração quando indicada, proteção do calor e consumo dentro do prazo informado.

A orientação específica de cada produto — se precisa de geladeira, quanto tempo dura, se pode congelar — é passada na retirada.

9. Alergias e restrições alimentares

Os ingredientes e os alergênicos de cada doce são confirmados produto a produto, no pedido. Todos os doces saem da mesma cozinha: sem essa confirmação, não trate nenhum deles como livre de um ingrediente.

Se houver alergia grave envolvida, avise antes de fechar o pedido, para que a Tatyê possa dizer com honestidade o que dá e o que não dá para fazer.

10. Problemas com um pedido

Se algo chegou diferente do combinado, fale com a gente no mesmo dia, pelo WhatsApp (61) 99393-6104, de preferência com foto. Quanto mais rápido, mais fácil resolver. Os outros canais e os horários de atendimento estão na página de contato.